Téléconsultation

Une crise sanitaire est en cours au Québec et les contacts de proximité sont à éviter. 

Dans le contexte actuel de pandémie, les médecins spécialistes doivent donner l'exemple et éviter les rencontres en face à face non essentielles. Le recours aux téléconsultations représente une alternative de choix, autant pour les patients que pour les médecins. Les téléconsultations peuvent se faire par téléphone ou via des solutions de vidéo.
 
Les médecins spécialistes peuvent facturer les services médicaux effectués à distance en lien avec la COVID-19 (SARS-CoV-2) par téléphone ou vidéo, conformément aux orientations du ministère de la Santé et des Services sociaux. 
 
En date du 21 avril 2020, la FMSQ et le MSSS ont convenu de ne plus limiter la télémédecine du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ainsi, il sera dorénavant possible d'effectuer de la télémédecine en tout temps. 
 
Or, c'est le Ministère de la santé et des services sociaux qui certifie les outils et les plateformes. Aussi, le Collège des médecins a publié un guide à l'intention des médecins Guide CMQ. Les solutions à utiliser pour la téléconsultation sont :
  • les solutions de vidéoconférence mise à la disposition par le MSSS, soient Reacts, Teams et Zoom santé*;
  • celles déjà intégrées dans les dossiers médicaux électroniques (DMÉ) certifiés par le MSSS;
  • celles utilisées dans le cadre d'un programme existant de télémédecine au sein des établissements.
Ainsi, « L'utilisation des médias sociaux de quelque nature que ce soit, tels que Facebook, Snapchat, Twitter, etc., ou de Skype pour communiquer avec un patient est interdite. De plus, le choix de l'outil de communication ne peut pas être déterminé par le patient. »

 

Directives du Ministère de la Santé et des Services sociaux concernant le site web télésanté 

 

*Zoom santé est un abonnement de type « Enterprise » qui a fait l'objet d'une entente particulière avec le fournisseur, notamment quant à la protection des renseignements personnels. Les autres types d'utilisation ou d'abonnement à Zoom (Zoom, Zoom Pro, etc.) n'ont pas reçu l'approbation du MSSS.

 

 

 

 

La Fédération des médecins spécialistes du Québec et le Ministère de la Santé et des services sociaux rendent disponible la plateforme REACTS à tous les médecins spécialistes du Québec. Dans le contexte de la pandémie de la COVID-19 où l'accès aux hôpitaux et aux cliniques est restreint, la plateforme permet de mener des consultations virtuelles lorsqu'indiquée. De plus, elle permet aux équipes de communiquer entre elles de façon sécurisée et de s'assister à distance. Pour ceux qui ont déjà accès à une autre plateforme, veuillez ignorer l'invitation et continuez à utiliser votre plateforme habituelle.

Déploiement et création de comptes

Le déploiement a débuté le 18 mars et tous les médecins recevront de façon progressive un courriel pour leur permettant d'utiliser la plateforme.
 
IMPORTANT : Pour avoir accès à REACTS, il vous faudra d'abord vous créer un compte Reacts en cliquant sur le bouton orange « S'inscrire maintenant » dans le courriel que vous aurez reçu.
  • Valider toutes vos boîtes courriel, tant professionnelles que personnelles. Nous avons utilisé les adresses de correspondance de nos dossiers.  
    • Note : L'adresse courriel sert d'identifiant unique. Elle ne sera jamais visible dans REACTS.  Si jamais vous voulez faire changer votre identifiant (adresse courriel) pour votre compte Reacts, contacter ultérieurement l'équipe de Reacts en soumettant un billet.
  • Vérifier votre boite pourriel (spam).  
  • Vous pouvez aussi activer votre compte sur le site en cliquant ici. Il est très important d'inscrire l'adresse courriel utilisée à la FMSQ.
     
La FMSQ fait le choix de rendre celle-ci disponible le plus rapidement possible à ses membres et nous sommes à travailler et à faciliter l'utilisation de ce nouvel outil de travail. 

 

 

 

REACTS : qu'est-ce que c'est ?

Reacts est une plateforme de collaboration numérique sécurisée développée par l'entreprise québécoise Technologies innovatrices d'imagerie (TII), dont l'équipe est composée des médecins et innovateurs québécois. La plateforme, qui est certifiée par le MSSS, est utilisée dans plusieurs établissements québécois ainsi qu'à travers le Canada et dans plus de 80 pays. 
 
La plateforme est facile à déployer et utilise les appareils et équipements existants (ordinateurs, tablettes, téléphones intelligents). L'accès est gratuit pour les patients. L'hébergement infonuagique est basé au Québec (Microsoft Azure). 
 
Une des fonctionnalités de l'outil est la possibilité de faires des appels audio-vidéo sécurisés pour les téléconsultations et sessions virtuelles entre professionnels et leurs patients.
  • Sessions et téléconsultations virtuelles un à un
  • Sessions virtuelles en groupe (maximum de 6 participants total)
 
 

REACTS : par où commencer ?

Quelques recommandations de base avant de débuter :

  1. L'option de la télémédecine ne sera pas pour tous les patients. Pour des raisons technologiques ou autres, certains patients ne seront pas de bons candidats à utiliser les consultations par vidéo.  La consultation par appel téléphonique est alors privilégiée.
  2. La qualité des téléconsultations vidéo sera directement reliée à la qualité de la connexion internet utilisée (peu importe que ce soit par wifi ou connexion cellulaire). Il est donc important de s'assurer d'avoir une connexion internet adéquate (même chose du côté du patient).
  3. La version web doit être accédée à partir du fureteur Chrome.
  4. Assurez-vous d'avoir les coordonnées téléphoniques du patient comme plan B au cas où vous éprouviez des problèmes techniques pendant l'appel vidéo. Assurez-vous aussi que le patient a un numéro où appeler en cas de question ou problème.
  5. Si vous faites vos consultations virtuelles sur un appareil mobile, assurez-vous de brancher votre appareil à une source d'alimentation puisque la vidéoconférence consomme rapidement la pile des appareils mobiles.
  6. Les tutoriels de l'application sont sur YouTube. Certains établissements bloquent l'accès à YouTube sur leur réseau interne. Vous pourriez devoir les regarder sur votre appareil personnel dans un tel cas.
 
 
 
Encore ici, on vous rappelle l'importance de documenter par écrit ou dans vos outils respectifs (DMÉ, DCI ou autre) les différentes interventions. 
 
 
 

Besoin d'aide ?

La FMSQ fait le choix de rendre celle-ci disponible le plus rapidement possible à ses membres et nous sommes à travailler et à faciliter l'utilisation de ce nouvel outil de travail et d'organiser des équipes de support.
 
Quelques tutoriels pour vous aider à découvrir les fonctionnalités de base de Reacts :
 
Les tutoriels vidéos sont accessibles sur Youtube, notez que certains établissements en bloquent l'accès à partir des ordinateurs de l'hôpital. Utilisez alors votre téléphone ou tablette.
 
 
Vos centres de coordination de télésanté et/ou pilotes technologiques de chaque établissement. Certaines associations ont identifiées des collègues prêts à vous aider.

La FMSQ peut aussi répondre à certaines questions. SVP écrire à covid@FMSQ.org
 
De plus amples informations et coordonnées seront ajoutées. 
 
SVP noter que nous ne serons pas en mesure de répondre à des questions d'ordre procédural relié à votre clinique ou votre établissement (comme par exemple où et comment documenter le rapport d'une session ou comment facturer).
 
Merci de votre compréhension !
 
 
 

À propos de TECHNOLOGIES INNOVATRICES D'IMAGERIE (TII)

TII est une société privée basée à Montréal composée d'une équipe multidisciplinaire de 35 employés sous la direction du Dr Yanick Beaulieu, créateur de Reacts et président fondateur de TII. Le Dr Beaulieu est professeur-adjoint au Département de médecine de l'Université de Montréal, et cardiologue-intensiviste pratiquant à l'Hôpital Sacré-Cœur de Montréal et à l'Institut de Cardiologie de Montréal. 
 
Reacts offre des outils interactifs sécurisés qui facilitent les communications et la collaboration à distance entre les professionnels de la santé, leurs patients, et leurs familles. La plateforme offre notamment les fonctionnalités suivantes : messagerie instantanée, espaces collaboratifs, transfert sécurisé de fichiers, appels vidéo sécurisés, partage d'écran, diffusion de flux vidéo à partir de webcams ou d'appareils médicaux, supervision à distance de procédures, etc.